الشكاوى والاقتراحات

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

نؤمن في محمصة ومقهى غَمر بجودة منتجاتنا ورضاكم، لذلك يسرنا أن نوضح لكم سياسات الاسترجاع والاستبدال.

## 1. وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال معظم المنتجات المعروضة في متجرنا خلال فترة أقصاها **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب.
بالنسبة لخدماتنا، يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز.

## 2. شروط حالة المنتج أو الخدمة
ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:
- **في حالتها الأصلية**: غير مستخدمة، غير مفتوحة (للمنتجات المغلقة)، بحالتها التي استُلمت بها تمامًا.
- **بكافة ملحقاتها**: مع جميع الأغلفة الأصلية، بطاقات التعريف، الدليل الكتيبات، وأي إكسسوارات مرفقة.
- **خالية من أي عيوب**: بدون أي تلف، خدوش، آثار استخدام، أو أي تغيير في شكلها أو رائحتها.
- **مع إثبات الشراء**: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

## 3. المنتجات أو الحالات المستثناة
حرصًا على جودة وسلامة منتجاتنا، ووفقًا لطبيعة عملنا كشركة متخصصة في الأطعمة (القهوة)، فإن المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال (خاصة المنتجات الغذائية والقهوة).
- المنتجات القابلة للتلف السريع بطبيعتها (مثل بعض أنواع القهوة الطازجة بعد فتحها) ما لم يكن السبب عيبًا مصنعياً أو تلفًا عند الاستلام.
- المنتجات غير المغلفة والتي تم فتحها لأسباب صحية أو شخصية.
- المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- الخدمات التي بدأ تنفيذها (مثل التحميص الخاص أو الدورات التدريبية بعد البدء).
- أي منتجات لا تتوفر بحالتها الأصلية أو مفقودة منها أي ملحقات.

## 4. آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة (14 يومًا من تاريخ الاستلام) عبر إحدى القنوات التالية:
- **البريد الإلكتروني**: [email protected]
- **واتساب**: +966505207858

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع معالجة طلبكم:
- **رقم الطلب**.
- **سبب الاسترجاع أو الاستبدال** بشكل واضح.
- **صور للمنتج** (في حال وجود عيب أو تلف).
- **بيانات التواصل** الخاصة بكم (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).

## 5. رسوم الشحن ومن يتحملها
تختلف مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- **إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)**: تتحمل محمصة ومقهى غَمر جميع رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- **إذا كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي أو اختيار)**: يتحمل العميل جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا الناتجة عن عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

## 6. طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم الموافقة على طلب الاسترجاع.
- **طريقة إعادة المبلغ**: يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
- **مدة إعادة المبلغ**: سيتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استلام وفحص المنتج والموافقة على طلب الاسترجاع.
- **خصم الرسوم**: قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت ولم يكن الخطأ من المتجر) من المبلغ المسترد في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل.

## 7. المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف أو خاطئ (يختلف عن طلبكم)، يرجى التواصل معنا فورًا خلال **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب.
نرجو تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ مع رقم الطلب.
بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل حسب الرغبة، وستتحمل محمصة ومقهى غَمر كافة رسوم الشحن في هذه الحالة.

## 8. المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات الدائمة قد تخضع لسياسات استرجاع مختلفة. يرجى الانتباه إلى أن بعض المنتجات التي تُباع كـ **"تصفية نهائية"** أو **"ليست قابلة للاسترجاع"**، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. سيتم توضيح هذا الشرط بشكل صريح في وصف المنتج أو عند إتمام عملية الشراء.

## 9. الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمحمصة ومقهى غَمر. يرجى الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام لمزيد من التفاصيل حول حقوقكم وواجباتكم.

## 10. ملاءمة السياسة لطبيعة المنتجات (صناعة الأطعمة)
نظرًا لطبيعة منتجاتنا في محمصة ومقهى غَمر كبائع للأطعمة والمشروبات (القهوة المختصة)، فإننا نولي اهتمامًا خاصًا لجودة المنتجات وسلامتها. وعليه:
- **المنتجات القابلة للتلف**: لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف أو الاستهلاكية (مثل حبوب القهوة بعد فتح العبوة) إلا في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد أو تلف واضح عند الاستلام.
- **إلغاء الطلبات**: يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء عملية التجهيز والشحن. يجب الإبلاغ عن رغبة الإلغاء خلال **24 ساعة** من تأكيد الطلب كحد أقصى لضمان عدم بدء التجهيز والشحن.