ك

# الشروط والأحكام
## قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر محمصة ومقهى غَمر وإتمام أي طلب من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام المذكورة هنا. متجر محمصة ومقهى غَمر هو علامة تجارية مسجلة تابعة لمؤسسة الذهب الامع لتقديم المشروبات. يقدم المتجر محاصيل قهوة مختصة، معدات قهوة، وأكواب عبر الإنترنت، ويخدم بشكل أساسي السوق السعودي. يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال +966505207858، ومن خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي: https://ghmrcoffee.com/.

## وصف المنتجات
يقدم متجر محمصة ومقهى غَمر مجموعة متنوعة من المنتجات تشمل (مجموعات المحاصيل، محاصيل فاخره، محاصيل، معدات قهوة، اكواب). جميع المحاصيل المختصة يتم تحميصها بعناية لضمان أعلى مستويات الجودة والنكهة. تتوفر تفاصيل ومواصفات كل منتج على صفحته الخاصة. صور المنتجات المعروضة هي لأغراض توضيحية وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب عوامل الإضاءة أو إعدادات الشاشة، لكننا نسعى لتقديم صور دقيقة تعكس الواقع بقدر الإمكان. تتوفر معلومات حول مدة الصلاحية لكل نوع من محاصيل القهوة، ويفضل استهلاكها خلال الفترة المحددة للاستمتاع بالجودة الكاملة. يجب تخزين المحاصيل في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة أو مصادر الحرارة والرطوبة.

## الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر محمصة ومقهى غَمر تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك. قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية حسب حجم الطلب ووجهته، وستظهر هذه الرسوم بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء. قد تخضع الأسعار والعروض للتغيير دون إشعار مسبق، ولكن السعر المطبق هو السعر الظاهر وقت تأكيد الطلب. أي رسوم إضافية قد تظهر (إن وجدت) ستكون واضحة للعميل قبل عملية الدفع النهائية.

## الطلب والتنفيذ والشحن
يعتبر الطلب مؤكداً بعد استكمال عملية الدفع بنجاح واستلام العميل لتأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يتم تنفيذ الطلب بعد الدفع الكامل. مدة تجهيز الطلبات هي 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. بعد التجهيز، يتم شحن الطلبات خلال مدة متوقعة تبلغ 3 أيام عمل. نستخدم شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأمان. في حال وجود تأخير غير متوقع في الشحن من قبل شركة الشحن، فإن المتجر سيبذل قصارى جهده للمتابعة والتنسيق مع العميل. يتحمل العميل مسؤولية تزويدنا بعنوان شحن صحيح وكامل. في حال كان العنوان خاطئاً أو غير مكتمل مما أدى إلى عدم تسليم الطلب أو إعادته، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الإضافية.

## الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز والشحن. بمجرد بدء التجهيز، لا يمكن إلغاء الطلب نظراً لطبيعة المنتجات وتأثرها بمدة الصلاحية. نظراً لطبيعة منتجات القهوة المختصة والمنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا يمكن إرجاع أو استبدال المحاصيل بمجرد شحنها، وذلك لضمان جودة وسلامة المنتج لجميع عملائنا. بالنسبة للمنتجات الأخرى مثل معدات القهوة والأكواب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة. سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية للعميل في حال الموافقة على الاسترجاع. للحصول على تفاصيل أوفى حول سياسة الاسترجاع والاستبدال وكيفية تقديم طلب، يرجى زيارة صفحة [سياسة الاسترجاع والاستبدال] على موقعنا.

## الضمان والجودة والعيوب
نلتزم في محمصة ومقهى غَمر بتقديم منتجات عالية الجودة. بالنسبة للمحاصيل، نضمن جودة التحميص وحداثتها وقت الشحن. لأي عيوب تصنيعية في معدات القهوة أو الأكواب، يُقدم الضمان حسب سياسة الشركة المصنعة أو الوكيل الرسمي، ولا يتحمل المتجر مسؤولية مباشرة عنها ما لم ينص على خلاف ذلك. يجب على العميل فحص المنتجات فور استلامها وإبلاغنا بأي عيوب أو أضرار في غضون 24 ساعة من الاستلام. لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح، خاصة فيما يتعلق بمنتجات القهوة الحساسة.

## مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، بما في ذلك معلومات الاتصال وعنوان الشحن. يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب (مثل نوع المحصول، الكمية، مواصفات المنتج) قبل تأكيده. في حال وجود أي حساسية غذائية معروفة، يجب على العميل مراجعة مكونات المنتج بعناية قبل الشراء، حيث أن المتجر لا يتحمل مسؤولية المشاكل الصحية الناتجة عن عدم الإفصاح المسبق أو الإهمال في مراجعة المكونات. يلتزم العميل بعدم إرسال أي محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير عند التواصل مع المتجر.

## الملكية الفكرية والمحتوى
جميع المحتويات المنشورة على موقع محمصة ومقهى غَمر، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والمقاطع المرئية، هي ملكية فكرية للمتجر أو مرخصة له. يحظر نسخ، إعادة إنتاج، تعديل، أو توزيع أي من هذه المحتويات دون إذن كتابي مسبق. هذا يشمل تصميم المنتجات، أسماء المحاصيل، والشعار 'Ghmr Roastry and Coffee'. جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة ولا يجوز استخدامها بأي شكل من الأشكال التي قد تضر بالمتجر أو تنتهك حقوقه. المتجر حر في عرض أي صور أو شهادات يقدمها العميل كجزء من محتوى تسويقي مستقبلي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك خطياً.

## الشكاوى والتواصل
نحن في محمصة ومقهى غَمر نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال +966505207858. سنعمل جاهدين للرد عليكم وحل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن خلال أوقات العمل الرسمية. يرجى العلم أن مسؤوليتنا محدودة بما هو منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تتوافق سياساتنا مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية. نوصي بمراجعة [سياسة الخصوصية] الخاصة بنا لفهم كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم الشخصية. سيتم تحديث هذه الشروط والأحكام بشكل دوري، ويسري أحدث إصدار منها. تاريخ آخر تحديث: 2026-05-26.

## ملاءمة الشروط لصناعة الأطعمة
تم تصميم هذه الشروط والأحكام لتناسب طبيعة خدمات ومنتجات محمصة ومقهى غَمر كمتجر متخصص في الأطعمة (القهوة المختصة). تؤكد الشروط على أهمية الالتزام بمدة الصلاحية والتخزين الصحيح للمنتجات لضمان جودتها وسلامة استهلاكها. كما تفصل الشروط المنتجات القابلة للتلف (محاصيل القهوة) عن غيرها من المنتجات فيما يتعلق بسياسات الإلغاء والاسترجاع، حيث لا يمكن إرجاع المحاصيل بمجرد شحنها لحساسيتها. نوضح بشكل صريح عدم تحمل المتجر لمسؤولية الحساسية الغذائية الناتجة عن عدم مراجعة العميل للمكونات.