سياسة الخصوصية

# سياسة الخصوصية

**آخر تحديث:** 2026-05-26

نحن في محمصة ومقهى غَمر، نلتزم بحماية خصوصية بياناتكم الشخصية وفقاً لأعلى المعايير، وامتثالاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، ولائحة تقييم المتاجر الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة.

## 1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نحن في محمصة ومقهى غَمر، التابعة لـ مؤسسه الذهب الامع لتقديم المشروبات، نولي خصوصية بياناتكم أهمية قصوى. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +966505207858 للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو أي مساعدة أخرى. يعمل متجرنا الإلكتروني https://ghmrcoffee.com/ في المملكة العربية السعودية ويخضع للأنظمة والقوانين المعمول بها فيها.

## 2. أنواع البيانات التي نجمعها
لتقديم أفضل تجربة لكم في محمصة ومقهى غَمر، نقوم بجمع أنواع معينة من البيانات عند تفاعلكم معنا، وتشمل:
- **بيانات التعريف الشخصية:** الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني.
- **بيانات الشحن:** عنوان التوصيل المفصل (المدينة، الحي، الشارع، رقم المبنى).
- **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات المختارة، الكميات، تاريخ الشراء، ملاحظات الطلب الخاصة مثل تفضيلات الطحن أو أي تفاصيل أخرى تتعلق بالمنتجات المطلوبة كالحساسية أو التفضيلات الغذائية إن تم تزويدنا بها. 
- **بيانات الدفع:** لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان أو البنكية مباشرة. يتم التعامل مع عمليات الدفع من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة تتبع أعلى معايير الحماية.
- **بيانات التصفح والكوكيز:** يتم جمع بيانات تقنية حول كيفية استخدامكم لموقعنا، مثل عنوان IP الخاص بكم، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتموها، أوقات الزيارة، وذلك لتحسين تجربتكم.
- **بيانات خدمة العملاء:** سجلات المحادثات أو المراسلات التي تتم بينكم وبين فريق خدمة العملاء لدينا.

## 3. أغراض استخدام بياناتكم
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
- **تنفيذ الطلبات وتوصيلها:** لمعالجة طلباتكم وتأكيدها، شحن المنتجات إلى العنوان المحدد، وتحديثكم بحالة الطلب.
- **الدفع والفواتير:** لإدارة عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة وفقًا للوائح.
- **خدمة العملاء والدعم الفني:** للرد على استفساراتكم، حل المشكلات، وتقديم الدعم اللازم بشأن المنتجات أو الطلبات.
- **التسويق وتحسين التجربة:** بعد الحصول على موافقتكم الصريحة، قد نستخدم بياناتكم لإرسال عروض خاصة، أخبار، ومنتجات جديدة. كما نستخدم بيانات التصفح لتحليل سلوك المستخدمين وتحسين تصميم المتجر وتجربة المستخدم.
- **منع الاحتيال وحماية الأمن:** لحماية المتجر وعملائنا من أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
- **الامتثال للأنظمة واللوائح:** للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

## 4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة
نعتمد على عدة أسس نظامية لجمع ومعالجة بياناتكم الشخصية، وليس فقط موافقتكم. هذه الأسس تشمل:
- **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند قيامكم بإجراء طلب شراء، فإننا نعالج بياناتكم لتنفيذ العقد المبرم بيننا.
- **الالتزام النظامي:** لمعالجة بياناتكم امتثالًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل حفظ السجلات المالية والضريبية.
- **المصلحة المشروعة:** لمعالجة بياناتكم لأغراض تطوير وتحسين خدماتنا، حماية أمن المتجر، ومنع الاحتيال، مع مراعاة حقوقكم ومصالحكم.
- **الموافقة:** في بعض الحالات، خاصة لأغراض التسويق المباشر، قد نطلب موافقتكم الصريحة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبسهولة تعادل سهولة تقديمها، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

## 5. مشاركة بياناتكم مع أطراف أخرى
لإتمام الخدمات التي نقدمها، قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة، ولكن فقط بالقدر اللازم وللأغراض المحددة:
- **شركات الشحن والتوصيل:** لمشاركة عنوانكم ورقم جوالكم لضمان توصيل طلباتكم.
- **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة عمليات الدفع بشكل آمن.
- **مقدمو خدمة الاستضافة والدعم التقني:** لمساعدتنا في تشغيل منصة المتجر وضمان استمرارية الخدمة.
- **أدوات التحليلات:** مثل Google Analytics لتحليل بيانات التصفح وتحسين أداء الموقع.
- **مقدمو خدمات الرسائل التسويقية:** لإرسال العروض والتحديثات بعد موافقتكم.
- **الجهات الحكومية والرقابية:** عند الضرورة وبناءً على طلب قانوني أو أمر قضائي للامتثال للأنظمة المعمول بها. في حالات وجود ملاحظات حساسية أو تفضيلات غذائية مهمة للطلب، قد نشارك هذه التفاصيل مع الأطراف المعنية (مثل مقدمي التوصيل) فقط بالقدر اللازم لضمان تلبية طلبكم بشكل صحيح وآمن. تتم مشاركة البيانات هذه بموجب اتفاقيات سرية تضمن حماية خصوصيتكم.

## 6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتكم الشخصية فقط للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (على سبيل المثال، حفظ بيانات المعاملات المالية لأغراض ضريبية). بعد انتهاء هذه المدة، أو بمجرد انتفاء الحاجة إليها، يتم إتلاف البيانات بطريقة آمنة تمنع استرجاعها، أو تحويلها إلى بيانات مجهولة لا يمكن ربطها بكم شخصيًا. يتم حفظ بيانات الطلبات والفواتير للرجوع إليها عند الحاجة للشكاوى أو لأغراض الامتثال.

## 7. حقوق صاحب البيانات
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) بالمملكة العربية السعودية، لديكم الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتكم الشخصية:
- **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتكم الشخصية.
- **الحق في الوصول:** طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
- **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- **الحق في الإتلاف (الحذف):** طلب إتلاف (حذف) بياناتكم الشخصية في ظروف معينة.
- **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتكم على معالجة البيانات التي تم جمعها بناءً على موافقتكم في أي وقت.
- **الحق في الاعتراض:** الاعتراض على معالجة بياناتكم في ظروف معينة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]. سنقوم بمعالجة طلبكم خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وقد يتم تمديد هذه الفترة إذا تطلب الأمر وبما يتماشى مع الأنظمة.

## 8. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والاتصالات التسويقية
يستخدم موقع محمصة ومقهى غَمر ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربتكم.
- **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح (مثال: تذكر المنتجات في سلة التسوق).
- **كوكيز التفضيلات:** تتذكر تفضيلاتكم (مثال: اللغة أو المنطقة).
- **الكوكيز التحليلية:** تساعدنا في فهم كيفية استخدامكم للموقع لتحسينه (مثل عدد الزوار، والصفحات الأكثر زيارة).
- **الكوكيز التسويقية:** تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم خارج موقعنا، وذلك بعد موافقتكم.
يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحكم. فيما يتعلق بالاتصالات التسويقية، يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط 'إلغاء الاشتراك' الموجود في أسفل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، أو بالتواصل معنا مباشرة.

## 9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نلتزم في محمصة ومقهى غَمر بتطبيق إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتكم الشخصية. نستخدم بروتوكولات تشفير قياسية (مثل SSL) لحماية البيانات أثناء النقل، ونطبق قيودًا على الوصول إلى البيانات داخل المتجر، بحيث لا يتمكن من الوصول إليها إلا الموظفون المخولون. لا نقوم بتخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية) على خوادمنا بل تتم معالجتها مباشرة عبر بوابات دفع آمنة. في حال وقوع أي خرق أمني يضرّ ببياناتكم الشخصية، نلتزم بإشعار الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك في غضون 72 ساعة من اكتشافه، وإخطاركم بذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.

## 10. ملاءمة السياسة لصناعة الأطعمة
نظرًا لطبيعة عملنا كـ محمصة ومقهى مختص بالأطعمة والمشروبات، فإننا نولي اهتمامًا خاصًا للبيانات التي قد تتعلق بصحتكم أو تفضيلاتكم الغذائية. قد نطلب منكم، على سبيل المثال، معلومات حول أي حساسيات غذائية (مثل حساسية الجلوتين) أثناء عملية الطلب لضمان تحضير المنتجات بشكل آمن ومناسب لكم. هذه الملاحظات يتم التعامل معها كبيانات حساسة ويتم مشاركتها فقط مع الأطراف المعنية والمحددة (مثل فريق التحضير أو التوصيل) وبالقدر اللازم لتقديم المنتج المطلوب، وذلك مع اتخاذ أقصى درجات الحيطة والسرية. يتم حفظ هذه البيانات ضمن سجلات الطلبات للفواتير والشكاوى فقط، ولا تُستخدم لأي غرض آخر.